Нещодавно я поділився спогадами про цікавий випадок з часів моєї роботи в компанії «Київстар» — про те, як менеджмент великого київського вузу опирався сучасним технологіям в мобільному зв’язку. Цей пост у фейсбуці зібрав вже понад 3200 лайків, 570 коментів і більше 1000 репостов. Там навіть деякі коментарі зібрали майже 500 лайків! І хтось написав «аффтор — пиши есче».
Отже, восени 2015 року я був президентом компанії «Київстар» вже цілий рік, і звик, що в роботі трапляється різне… Але до нижеописанному розвитку подій навіть я опинився не готовий.
В один прекрасний день до мене в кабінет прийшли двоє наших інженерів і сказали, що необхідно терміново прийняти рішення. В одному великому селі в Чернівецькій області (приблизно 10 тис. осіб населення), збирається біля сільради натовп людей з сокирами і баграми і готується йти зносити вишку з нашою базовою станцією.
На Західній Україні, Київстар має приблизно 60-70% частку ринку майже скрізь, і тому наша симкарта зазвичай є основною для населення. В цьому селі наша вишка стояла в самому центрі, була висока і всім видно. Недалеко від неї стояла вишка нашого головного конкурента, але вона була на якомусь приміщенні і тому, якщо про неї не знати, то не видно.
Наші інженери сказали, що вже кілька тижнів спілкуються з головою сільради (не впевнений, що ця посада так зараз називається). Він дуже переляканий, ніяких рішень приймати не хоче — утримати народ від самосуду над вишкою теж не може. В селі за останні півроку померло кілька людей від раку і після тривалих дискусій, жителі села вирішили що однозначно, причина тому — вишка «Київстару».
Нагадую, це було ще час 2G — ми тільки що купили ліцензію на 3G і почали будівництво у великих містах. До сіл дійдемо тільки через рік!
Отже, під вишкою стоїть наша місцева команда технарів Західного регіону і питає, що робити? Варіанта всього два: захищати вишку від розлючених селян з сокирами або вимкнути її, і їм про це сказати.
Оскільки безпека і здоров’я співробітників — важлива цінність будь-якій хорошій компанії, я приймаю рішення вимикати вишку.
Радісні переможці розходяться по домівках. Шапочки з фольги одягати не потрібно — зловісна вежа вимкнулася сама! Зв’язок Київстару в селі і його околицях пропадає.
Що далі? Я дзвоню нашому конкурентові і прошу їх вимкнути свою вежу теж — в знак солідарності з нами проти дрімучих помилок. Вони обіцяють подумати, але в цілому, говорять, що ідея правильна.
Як ми пізніше дізналися, конкуренти відразу ж віддали розпорядження своїм місцевим співробітникам розповідати потенційним абонентам у цьому селі, що зв’язок Київстару вимкнулася надовго і радити терміново купувати свої сім-карти. І, звичайно, свій зв’язок не вимкнули. Тобто, в будь-якій ситуації —борися за частку ринку! Ми, звичайно, це запам’ятали, і не забули, коли випала нагода надіслати нашим колегам «отвєтку».
Далі, я прошу дістати мені телефон депутата Верховної Ради по цьому округу. Виявився якийсь представник БПП. Я його набираю і пояснюю ситуацію. Що тільки він може вплинути на своїх виборців. Людина, треба зауважити, виявився досить здоровий і обіцяв поїхати і поговорити з народом.
На третій день сидіння без зв’язку, починається усвідомлення суворої реальності. Жителі села раптом розуміють, що мобільний зв’язок — це дуже важливо для їх життя і бізнесу. А перейти до конкурента дуже важко — тому що дзвінки всередині мережі одного оператора безкоштовні, а на іншого коштують ДУЖЕ дорого і тарифікується щохвилини. А майже всі навколо — на Київстарі!
Паралельно з цим депутат і його люди переконують людей в тому, що може і не вишка виною зростання онкозахворюваності. Що правильний компроміс — попросити включити зв’язок назад, але (на всякий випадок) зменшити потужність?
На шостий день нашим технарям дзвонить місцевий начальник і просить включити вишку. Але тепер вже наша чергу вчити людей. Наші відповідають, що такі рішення швидко не приймаються, і треба узгодити з Києвом. (спочатку я хотів сказати що з Амстердамом, але подумав, що це напевно не повірять). І ми не поспішаємо.
На десятий день вже мені дзвонить депутат і каже: мовляв, він свою роботу виконав, переконав людей, і тепер вони вимагають включити зв’язок назад. Не пам’ятаю вже, що я йому тоді сказав, що-то типу «виключити швидко, а от включити — вимагає часу».
На пам’ять приходить епізод з фільму «Формула Кохання», в якому тесляр повинен був чинити зламану віз. І місцевий закоханий юнак запитує його, скільки це займе часу? Почувши у відповідь «Один день», запитує, а чи можна її лагодити тиждень? На що отримує відповідь, що увійшов у класику кіно: «Тут потрібен помічник!». А помічників у будь-якої великої компанії завжди багато. Можна ж, зрештою, віддати питання юристам на аналіз — і тоді це затягнеться мінімум на півроку!
І, нарешті, на 13-й день нас вже зовсім сильно просять жителі і депутат — і ми включаємо! Всі щасливі і обнімаються! Завіса.
Треба сказати, що цей випадок багато чому навчив і саму компанію. І коли в інших місцях селяни скаржилися на випромінювання базових станцій, наші технарі їм говорили «Знаєте, от був у нас схожий випадок у Чернівецькій області…». І все рассасывалось, немов за помахом чарівної палички.
Першоджерело.
Публікується за згодою автора.
